KLACHTENREGELING VENI VIDI SOLUTIONS B.V.

Versie 1.0 – Juni 2026

Deze klachtenregeling is van toepassing op alle diensten van Veni Vidi Solutions B.V., gevestigd aan Heusing 16, 4817 ZB Breda, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 99453436.

1. DOEL VAN DE KLACHTENREGELING

Veni Vidi Solutions B.V. hecht grote waarde aan kwaliteit, professionaliteit, integriteit en klanttevredenheid. Deze klachtenregeling biedt opdrachtgevers, cliënten en overige betrokkenen de mogelijkheid om klachten over de dienstverlening op een zorgvuldige, transparante en objectieve wijze kenbaar te maken.

2. WAT IS EEN KLACHT?

Een klacht is iedere schriftelijke uiting van ontevredenheid over:

  • de uitvoering van werkzaamheden;
  • het handelen of nalaten van medewerkers;
  • de communicatie van Veni Vidi Solutions B.V.;
  • de kwaliteit van de dienstverlening;
  • de afhandeling van een opdracht;
  • de naleving van gemaakte afspraken.

Een klacht kan betrekking hebben op beveiligingsdiensten, recherchewerkzaamheden, facilitaire dienstverlening of overige werkzaamheden van Veni Vidi Solutions B.V.

3. INDIENEN VAN EEN KLACHT

Een klacht dient zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen nadat de klacht is ontstaan of redelijkerwijs had kunnen worden ontdekt, schriftelijk te worden ingediend.

Een klacht kan worden ingediend via:

E-mail: info@v-v-s.nl

Postadres:

Veni Vidi Solutions B.V.
Heusing 16
4817 ZB Breda

Een klacht dient ten minste te bevatten:

  • naam en contactgegevens van de klager;
  • datum van indiening;
  • omschrijving van de klacht;
  • relevante documenten of bewijsstukken indien beschikbaar.

4. ONTVANGSTBEVESTIGING

  1. Veni Vidi Solutions B.V. bevestigt de ontvangst van een klacht binnen vijf werkdagen.
  2. Indien aanvullende informatie nodig is, kan de klager worden verzocht deze aan te leveren.

5. BEHANDELING VAN DE KLACHT

  1. Iedere klacht wordt zorgvuldig, onafhankelijk en vertrouwelijk behandeld.
  2. De klacht wordt onderzocht door een daartoe aangewezen medewerker of directielid.
  3. Indien nodig kan aanvullende informatie worden opgevraagd bij betrokken partijen.
  4. Veni Vidi Solutions B.V. streeft ernaar klachten binnen 30 dagen af te handelen.
  5. Indien meer tijd nodig is voor onderzoek, wordt de klager hiervan schriftelijk op de hoogte gesteld.

6. UITSPRAAK EN AFHANDELING

  1. Na afronding van het onderzoek ontvangt de klager een schriftelijke reactie.
  2. In deze reactie wordt aangegeven:
    • of de klacht gegrond, gedeeltelijk gegrond of ongegrond wordt verklaard;
    • welke bevindingen zijn gedaan;
    • welke eventuele maatregelen worden genomen.
  3. De beslissing van Veni Vidi Solutions B.V. laat wettelijke rechten van partijen onverlet.

7. VERTROUWELIJKHEID

  1. Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld.
  2. Informatie die tijdens de behandeling van een klacht wordt verkregen, wordt uitsluitend gebruikt voor de beoordeling van de klacht en verbetering van de dienstverlening.
  3. Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de geldende privacywetgeving.

8. KLACHTEN OVER RECHERCHEWERKZAAMHEDEN

  1. Klachten met betrekking tot recherchewerkzaamheden worden behandeld met inachtneming van:
    • de Wet particuliere beveiligingsorganisaties en recherchebureaus (Wpbr);
    • de Regeling particuliere beveiligingsorganisaties en recherchebureaus (Rpbr);
    • de Privacygedragscode sector Particuliere Onderzoeksbureaus;
    • de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
  2. Voor zover wettelijk toegestaan wordt de vertrouwelijkheid van onderzoeksdossiers en betrokken personen gewaarborgd.

9. REGISTRATIE VAN KLACHTEN

  1. Veni Vidi Solutions B.V. houdt een interne klachtenregistratie bij.
  2. Klachten worden geregistreerd met het doel:
    • de klacht correct af te handelen;
    • de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren;
    • herhaling van klachten te voorkomen.
  3. Klachtgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor zij zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht anders voorschrijft.

10. MISBRUIK VAN DE KLACHTENPROCEDURE

Veni Vidi Solutions B.V. behoudt zich het recht voor klachten buiten behandeling te laten indien:

  • sprake is van misbruik van recht;
  • de klacht kennelijk ongegrond is;
  • de klacht beledigende, discriminerende of bedreigende uitingen bevat;
  • de klacht reeds eerder volledig is behandeld.

11. SLOTBEPALING

  1. Deze klachtenregeling kan van tijd tot tijd worden gewijzigd indien wet- of regelgeving of bedrijfsomstandigheden daartoe aanleiding geven.
  2. De meest actuele versie is beschikbaar via de website van Veni Vidi Solutions B.V.
  3. Op deze klachtenregeling is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Veni Vidi Solutions B.V.
Heusing 16
4817 ZB Breda
KvK: 99453436
POB-vergunning: 9538
E-mail: info@v-v-s.nl

Deze klachtenregeling is vastgesteld op 12 juni 2026.